Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site de vente en ligne et devant être livrées à une adresse située en France. Elle concerne notamment les commodes, fauteuils, chaises de salle à manger, canapés de jardin et fauteuils à bascule proposés sur le site.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun montant minimum de commande n’est requis et le client ne doit payer aucuns frais de livraison standard.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour confirmer la commande, préparer les produits et les remettre au prestataire chargé du transport.
Le délai de traitement intervient avant l’expédition. Il est distinct du délai de transport applicable une fois la commande expédiée.
4. Heure limite de commande
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai habituel de 1 à 3 jours.
Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent également à être traitées le jour suivant.
5. Mode et délai de livraison
Une fois la commande traitée, elle est confiée à un prestataire logistique chargé de son transport et de sa livraison.
Le délai de transport estimé après l’expédition est de 7 à 12 jours. Cette estimation correspond à la variation normale du délai de transport et ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours précédant l’expédition.
La date de livraison peut varier selon le déroulement du transport. Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les commandes seront livrées à une date fixe.
Si la livraison dépasse le délai de transport estimé, le client peut nous contacter afin de demander des informations sur l’état de sa commande. Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone.
Le client peut indiquer son numéro de commande afin de faciliter la recherche des informations relatives à la livraison.
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour chaque produit.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont directement prises en charge par le prestataire logistique.
Le client n’a pas à payer de frais de dédouanement, de taxes ou d’autres frais associés en supplément du prix affiché du produit.
7. Suivi des commandes
Après l’expédition, le client peut utiliser les informations de suivi associées à sa commande afin de consulter l’avancement de la livraison.
Ces informations permettent de suivre les principales étapes du transport. Elles peuvent toutefois ne pas être mises à jour en temps réel.
Si le client ne parvient pas à consulter les informations de suivi ou si le statut de la commande reste inchangé pendant une période prolongée, il peut nous contacter en priorité par e-mail. Il peut également nous joindre par téléphone.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible.
Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Le client peut également nous joindre par téléphone.
Nous examinerons la situation en fonction des informations relatives à la commande et à son transport avant de déterminer le traitement approprié.
Modification ou annulation
Si le client souhaite modifier une information liée à la livraison ou demander l’annulation de sa commande, il doit nous contacter dès que possible.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail. Elle peut également être effectuée par téléphone.
La possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande dépend de l’état actuel de son traitement et de son transport. Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, la modification ou l’annulation demandée peut ne plus être possible.
Adresse de livraison
Le client doit fournir, lors de sa commande, une adresse de livraison exacte, complète et permettant la réception normale du produit.
La commande est traitée sur la base de l’adresse communiquée par le client. Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la réception du produit peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si le client constate une erreur dans son adresse, il doit nous contacter dès que possible. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état actuel du traitement et du transport de la commande.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant le suivi d’une commande, un dépassement du délai de transport estimé, un produit endommagé ou perdu pendant le transport, une modification des informations de livraison ou une annulation, vous pouvez contacter Samiohaus aux coordonnées suivantes :
Contact prioritaire par e-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.