Politique d’expédition
La présente politique de livraison explique les conditions applicables au traitement, à l’expédition, au transport et au suivi des commandes livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site de vente en ligne et destinées à une adresse de livraison située en France. Elle concerne notamment les commodes, fauteuils, chaises de salle à manger, canapés de jardin et fauteuils à bascule proposés sur le site.
2. Frais de livraison
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite.
Aucun montant minimum de commande n’est requis. Aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour confirmer la commande, préparer les produits et les remettre au prestataire chargé du transport.
Le délai de traitement intervient avant l’expédition et doit être distingué du délai de transport applicable après l’expédition de la commande.
4. Heure limite de commande
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai habituel de 1 à 3 jours.
Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent également à être traitées le jour suivant.
5. Expédition et délai de transport
Une fois la commande traitée, elle est remise à un prestataire logistique chargé de son transport et de sa livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de transport estimé après l’expédition est de 7 à 12 jours.
Ce délai concerne uniquement le transport après l’expédition et ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours précédant l’expédition.
La date effective de livraison peut varier en fonction du déroulement du transport. Nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison fixe pour chaque commande.
Lorsque la livraison dépasse le délai de transport estimé, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande. Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone.
Pour faciliter la vérification de la commande et de son acheminement, le client est invité à communiquer son numéro de commande lors de sa demande.
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour chaque produit.
Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique.
Le client n’a pas à payer de frais de dédouanement, de taxes ou d’autres frais associés en supplément du prix affiché du produit.
7. Suivi des commandes
Après l’expédition, le client peut utiliser les informations de suivi associées à sa commande afin de consulter l’avancement de la livraison.
Les informations de suivi permettent de consulter les principales étapes du transport. Selon le fonctionnement du prestataire logistique, leur mise à jour peut ne pas être immédiate.
Si le client ne parvient pas à consulter les informations de suivi ou si le statut de la commande reste inchangé pendant une période prolongée, il peut nous contacter en priorité par e-mail. Il peut également nous joindre par téléphone.
Le numéro de commande doit être communiqué lorsque cela est nécessaire afin de faciliter la recherche des informations de suivi.
8. Situations particulières liées à la livraison
Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible.
Nous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Le client peut également nous joindre par téléphone.
Nous examinons la situation à partir des informations relatives à la commande, au suivi et au transport afin de déterminer le traitement approprié.
Lorsque cela est nécessaire à l’examen d’un produit endommagé, nous pouvons demander des informations ou des photographies permettant de vérifier la situation.
Modification des informations de livraison
Si le client souhaite modifier une information liée à la livraison, il doit nous contacter dès que possible.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail. Elle peut également être effectuée par téléphone.
La possibilité de modifier les informations de livraison dépend de l’état actuel du traitement et du transport de la commande. Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, la modification demandée peut ne plus être possible.
Annulation d’une commande
Si le client souhaite demander l’annulation de sa commande, il doit nous contacter dès que possible.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état actuel de traitement et de transport ainsi que des conditions prévues dans notre politique d’annulation.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, l’annulation demandée peut ne plus être possible.
Adresse de livraison
Le client doit fournir, lors de sa commande, une adresse de livraison exacte, complète et permettant la réception normale du produit.
La commande est traitée sur la base des informations de livraison communiquées par le client. Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la réception du produit peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si le client constate une erreur dans son adresse de livraison, il doit nous contacter dès que possible. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état actuel du traitement et du transport de la commande.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant le suivi d’une commande, un dépassement du délai de transport estimé, un produit endommagé ou perdu pendant le transport, une modification des informations de livraison ou une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Contact prioritaire par e-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.