La présente politique décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation de commande ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée directement uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
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la demande d’annulation est présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
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la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies et que la demande d’annulation est approuvée, nous annulons la commande et procédons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande ne peut plus être annulée directement dans les situations suivantes :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation ;
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la commande a déjà été expédiée, même si moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation.
Dans l’une de ces situations, le client doit attendre la réception du produit. Après la livraison, il peut présenter une demande de retour conformément à notre Politique de remboursement.
Cette démarche constitue une demande de retour après livraison et non la poursuite de la demande d’annulation initiale. L’acceptation du retour et du remboursement dépend du respect des conditions prévues dans la Politique de remboursement applicable.
2. Procédure de demande d’annulation
Nous contacter
Le client doit nous transmettre sa demande d’annulation dès que possible afin que nous puissions vérifier l’état actuel de la commande.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail. Le client peut également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations concernant sa demande.
Informations à fournir
La demande d’annulation doit comprendre :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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une demande claire d’annulation de la commande ;
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les informations nécessaires pour identifier la commande et vérifier l’état du paiement.
Vérification de la commande
Après réception de la demande, nous vérifions :
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si la demande a été présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
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si la commande a déjà été expédiée ;
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si le numéro de commande et les informations de paiement fournis permettent d’effectuer les vérifications nécessaires.
Lorsque toutes les conditions d’annulation sont remplies, la commande peut être annulée et le remboursement correspondant peut être traité.
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus faire l’objet d’une annulation directe. Dans ce cas, le client doit attendre sa livraison, puis suivre les conditions et la procédure prévues dans notre Politique de remboursement.
3. Traitement de la demande
Nous traitons les demandes d’annulation dans les meilleurs délais et examinons chaque demande en fonction :
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de l’état actuel de la commande ;
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de la date à laquelle la commande a été passée ;
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de son éventuelle expédition ;
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des informations communiquées par le client.
L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation. Nous informons le client du résultat de la vérification et lui indiquons si la commande peut être annulée directement ou si une demande de retour doit être effectuée après la livraison conformément à notre Politique de remboursement.
4. Remboursement
Commandes non expédiées remplissant les conditions d’annulation
Lorsqu’une demande est présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande, que celle-ci n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est approuvée, nous lançons le remboursement après l’annulation de la commande.
Le remboursement est effectué :
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selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
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vers le compte de paiement d’origine.
Le client n’a pas à fournir un autre compte pour recevoir le remboursement. Aucun remboursement ne peut être envoyé vers un compte différent ou sans rapport avec le moyen de paiement initial.
La réception ou la vérification d’un produit retourné n’est pas nécessaire lorsqu’une commande est annulée avant son expédition conformément aux conditions prévues ci-dessus.
Commandes expédiées ou passées depuis plus de 48 heures
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou que plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation, elle ne peut plus être annulée directement.
Après réception du produit, le client doit suivre la procédure de retour applicable. Un remboursement peut être accordé uniquement lorsque la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, le produit retourné respectent les conditions de retour et de remboursement applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement d’origine.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement et non à son apparition effective sur le compte du client. Le délai d’affichage dépend ensuite du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou tout autre prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe d’apparition du remboursement sur le compte du client.
5. Nous contacter
Pour présenter une demande d’annulation ou obtenir des informations concernant son traitement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Contact prioritaire par e-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone pour toute demande d’information : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.