1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être directement annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
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la demande est présentée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
-
la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la demande remplit ces conditions et que l’annulation est approuvée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande ne peut plus être directement annulée dans les situations suivantes :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation ;
-
la commande a déjà été expédiée, même si elle a été passée depuis moins de 48 heures.
Dans ces situations, nous recommandons au client d’attendre la livraison du produit. Après réception, il peut présenter une demande conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
Cette démarche constitue une demande de retour après livraison et non la poursuite de l’annulation de la commande initiale. L’acceptation du retour et du remboursement dépend du respect des conditions applicables.
2. Procédure d’annulation
Étape 1 : nous contacter
Le client doit présenter sa demande d’annulation dès que possible afin que nous puissions l’examiner en fonction de l’état actuel de la commande.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail. Le client peut également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations.
Étape 2 : fournir les informations relatives à la commande
La demande doit comprendre :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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une demande claire d’annulation de la commande ;
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les informations nécessaires pour confirmer la commande et vérifier l’état du paiement.
Étape 3 : vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, nous vérifions :
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si la commande a été passée depuis moins de 48 heures ;
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si elle a déjà été expédiée ;
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si le numéro de commande et les informations de paiement fournis permettent d’effectuer les vérifications nécessaires.
Une commande qui remplit les conditions peut entrer dans la procédure d’annulation et de remboursement.
Une commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée ne peut pas entrer dans la procédure d’annulation directe. Dans ce cas, le client doit attendre la livraison, puis suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
3. Traitement de la demande
Notre service client traite les demandes d’annulation dans les meilleurs délais et vérifie chaque demande en fonction :
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de l’état actuel de la commande ;
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de la date à laquelle elle a été passée ;
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de son éventuelle expédition ;
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des informations communiquées par le client.
L’envoi d’une demande ne garantit pas son acceptation. Nous informons le client du résultat de la vérification et lui indiquons si la commande peut être annulée directement ou si elle doit être traitée après sa livraison selon la procédure de retour et de remboursement applicable.
4. Remboursement
Commandes non expédiées remplissant les conditions d’annulation
Lorsqu’une commande a été passée depuis moins de 48 heures, qu’elle n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est approuvée, nous lançons le remboursement après l’annulation de la commande.
Le remboursement est effectué :
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selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
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vers le compte de paiement d’origine.
Le client n’a pas à fournir un autre compte destiné à recevoir le remboursement. Le remboursement ne peut pas être envoyé vers un compte sans rapport avec le moyen de paiement initial.
La réception et la vérification d’un produit retourné ne sont pas requises pour le remboursement d’une commande annulée avant son expédition.
Commandes expédiées ou passées depuis plus de 48 heures
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou a été passée depuis plus de 48 heures, elle ne peut plus être directement annulée.
Après réception du produit, le client doit suivre la procédure de retour applicable. Le remboursement peut être accordé uniquement si la demande et le produit retourné respectent les conditions de retour et de remboursement applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et vers le compte de paiement d’origine.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement et non à son apparition effective sur le compte du client. Le délai d’affichage dépend du traitement effectué par la banque, l’émetteur de la carte ou tout autre prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date fixe de réception effective du remboursement.
5. Nous contacter
Pour présenter une demande d’annulation ou obtenir des informations sur son traitement, vous pouvez contacter Samiohaus aux coordonnées suivantes :
Contact prioritaire par e-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone pour toute demande d’information : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.