Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux commodes, fauteuils, chaises de salle à manger, canapés de jardin et fauteuils à bascule livrés en France. Elle précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commande.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour présentées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Chaque demande de retour est examinée en fonction de son motif, de l’état de la commande et des informations fournies. Un retour peut notamment être demandé en cas de problème de qualité, de dommage survenu pendant le transport, de réception d’un produit incorrect ou pour un motif personnel.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette procédure permet d’éviter qu’une variation de stock ou une indisponibilité du produit n’entraîne une attente supplémentaire. Si le client souhaite un autre produit, il peut retourner le produit initial conformément à la procédure indiquée ci-dessous, puis passer une nouvelle commande.

Pour demander un retour, le client doit nous contacter, de préférence par e-mail, en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.

Lorsque la demande est approuvée, nous transmettons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement financier concerné.

2. Annulation des commandes

Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous procédons à l’annulation de la commande et au remboursement intégral du montant correspondant.

Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :

  • plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation ;

  • la commande a déjà été expédiée.

Dans l’une de ces situations, le client peut demander un retour dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit. Le remboursement peut ensuite être effectué après vérification du respect des conditions prévues par la présente politique.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsqu’une annulation ou un retour respecte les conditions indiquées dans la présente politique.

Lorsqu’un produit reçu est endommagé ou différent de celui commandé, le client peut demander un remboursement total ou partiel, selon la situation constatée et les éléments permettant de vérifier la demande.

Un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions applicables au retour ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

Le remboursement n’est donc pas automatique pour chaque demande. La demande doit d’abord être examinée et, lorsqu’un retour du produit est nécessaire, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de demande

Envoi de la demande

Pour présenter une demande d’annulation, de retour ou de remboursement, le client doit nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse suivante : pr@samiohaus.com.

La demande doit comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le motif précis de l’annulation, du retour ou de la demande de remboursement ;

  • les informations nécessaires à l’examen de la demande.

En cas de produit endommagé ou incorrect, nous pouvons demander des photographies ou des informations complémentaires afin de vérifier la situation.

Examen de la demande

Nous examinons la demande en tenant compte :

  • du motif indiqué par le client ;

  • de l’état actuel de la commande ;

  • du respect des conditions d’annulation, de retour ou de remboursement prévues par la présente politique.

Après cet examen, nous informons le client de la suite donnée à sa demande et, lorsque cela est nécessaire, des étapes à suivre.

Retour du produit

Cette étape s’applique uniquement lorsqu’un retour du produit est nécessaire.

Lorsque la demande de retour est approuvée, le client doit suivre les instructions communiquées et retourner le produit conformément à la procédure fournie.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Retour des produits et étiquette de retour

Après approbation de la demande de retour, nous envoyons au client, par e-mail, une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions nécessaires.

Le client doit :

  • télécharger l’étiquette de retour ;

  • l’imprimer ;

  • la fixer sur le colis conformément aux instructions reçues.

Tout produit envoyé sans demande préalable ou sans approbation peut ne pas être traité conformément à la procédure normale de retour. Le client doit donc attendre notre confirmation et suivre les instructions communiquées avant d’expédier le produit.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à la réception d’un produit incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel, une partie des frais de retour peut rester à la charge du client. Les frais applicables peuvent alors être déduits du montant remboursé.

Le montant des éventuels frais de retour est communiqué au client après l’examen de sa demande et dans le cadre des instructions de retour.

Aucun remboursement n’est accordé pour un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour prévues par la présente politique.

7. Traitement et délai du remboursement

Les remboursements sont traités par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat et sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au lancement du remboursement et non à son apparition effective sur le compte du client. Le délai d’affichage dépend ensuite des règles et des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou de tout autre établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du remboursement sur le compte du client.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut utiliser les coordonnées suivantes :

E-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.