Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux commodes, fauteuils, chaises de salle à manger, canapés de jardin et fauteuils à bascule livrés en France.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les demandes de retour présentées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions prévues dans la présente politique. Chaque demande est examinée en fonction de son motif, de l’état de la commande et des informations fournies par le client.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation nous permet de réduire les délais de traitement et d’éviter qu’une variation de stock ou une rupture de produit n’entraîne une attente supplémentaire. Lorsqu’un autre produit est souhaité, nous recommandons de retourner le produit initial conformément à la procédure ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande.

Pour demander un retour, le client doit nous contacter de préférence par e-mail, indiquer son numéro de commande et préciser le motif de sa demande. Lorsque la demande est approuvée, nous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement financier concerné.

2. Annulation des commandes

Une commande peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Lorsqu’une demande d’annulation remplit ces deux conditions, la commande est annulée et intégralement remboursée.

Une commande ne peut plus être annulée dans les situations suivantes :

• plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation ;

• la commande a déjà été expédiée.

Dans ce cas, le client peut demander un retour dans les 45 jours suivant la réception du produit. Le remboursement pourra être accordé après vérification du respect des conditions de la présente politique.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsqu’une annulation ou un retour respecte les conditions indiquées dans la présente politique.

Si le client reçoit un produit endommagé ou un produit différent de celui commandé, il peut demander un remboursement total ou partiel, selon la situation constatée.

Les produits endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Le remboursement n’est donc pas automatique pour toutes les demandes. Il est effectué uniquement après examen de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

4. Procédure de demande

Envoi de la demande

Le client doit nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse pr@samiohaus.com.

La demande doit comprendre :

• le numéro de commande ;

• le motif précis de l’annulation, du retour ou de la demande de remboursement ;

• toute information nécessaire à l’examen de la demande.

En cas de produit endommagé ou incorrect, nous pouvons demander des photographies ou des informations complémentaires permettant de vérifier la situation.

Examen de la demande

Nous examinons la demande en tenant compte :

• de la demande formulée par le client ;

• de l’état actuel de la commande ;

• du respect des conditions d’annulation, de retour ou de remboursement.

Nous informons ensuite le client si sa demande peut passer à l’étape suivante.

Retour du produit

Cette étape s’applique uniquement lorsqu’un retour du produit est nécessaire.

Si la demande de retour est approuvée, le client doit suivre les instructions communiquées et retourner le produit selon la procédure fournie.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Retour des produits et étiquette de retour

Après l’approbation de la demande de retour, nous envoyons au client, par e-mail, une étiquette de retour électronique.

Le client doit :

• télécharger l’étiquette ;

• l’imprimer ;

• la fixer sur le colis de retour conformément aux instructions reçues.

Un produit retourné sans demande préalable ou sans approbation peut ne pas être traité normalement. Il est donc nécessaire d’attendre notre confirmation et de suivre la procédure communiquée avant tout envoi.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un produit incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Lorsque le client souhaite retourner le produit pour un motif personnel, une partie des frais de retour peut rester à sa charge. Les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé.

Le montant ou les frais applicables sont communiqués au client après l’examen de sa demande de retour.

Aucun remboursement n’est accordé pour un produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour.

7. Traitement et délai du remboursement

Les remboursements sont traités par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au lancement du remboursement et non à son apparition effective sur le compte du client. Le délai d’affichage dépend des règles et des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou de tout autre établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date unique de réception effective du remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, le client peut contacter Samiohaus aux coordonnées suivantes :

E-mail : pr@samiohaus.com
Téléphone : +81 (908) 416 6420
Adresse : 456 Daito-cho, Fujieda City, Shizuoka Prefecture 426-0044, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.